Introdução

Ao gerenciar seu site no eDirectory, saber como acessar o suporte de forma rápida e eficiente pode fazer toda a diferença. No eDirectory, priorizamos oferecer toda a assistência necessária para garantir que sua experiência seja tranquila e produtiva. Neste artigo, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre como obter suporte da nossa equipe.

Horário de Atendimento


Nossa equipe de suporte está disponível para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília (BRT).

Como Entrar em Contato Conosco


Oferecemos diversos canais de suporte, cada um voltado para atender necessidades específicas. Veja como você pode nos contatar:

1. Suporte por E-mail

A melhor forma de obter suporte é por e-mail. Isso permite que você descreva seu problema com detalhes e envie capturas de tela ou links para melhor contextualização. Com o suporte por e-mail, nossa equipe pode investigar a fundo e resolver suas dúvidas com precisão.


Veja como solicitar suporte por e-mail:


Passo 1: Escreva um Título Descritivo
O título do e-mail deve resumir o problema que você está enfrentando.

  • Exemplo: Eventos Não Estão Aparecendo no Meu Site

Passo 2: Inclua Informações Detalhadas no Corpo do E-mail


No corpo do e-mail, forneça o máximo de informações possível:

  • Domínio do Site: Informe o domínio do site ao qual você se refere.
  • Descrição do Problema: Explique claramente o problema que está enfrentando.
  • Passos para Reproduzir o Erro: Compartilhe as etapas que você segue e que levam ao erro.
  • Link da Página: Forneça o link da página onde o problema ocorre.
  • Capturas de Tela: Anexe uma captura de tela que mostre claramente o problema.

Por Que Essas Informações São Importantes?


Para investigar e resolver o problema de forma eficaz, precisamos de contexto suficiente sobre o site, o erro e os passos para reproduzi-lo. Fornecer essas informações garante que possamos abordar o problema de maneira precisa e ágil.


Exemplo de Solicitação por E-mail:

Título: Eventos Não Estão Aparecendo no Meu Site

Corpo:
Olá, Equipe de Suporte,

Estou enfrentando um problema em que a seção de eventos não está sendo exibida corretamente no meu site. Seguem os detalhes:

  • Domínio do Site: meusite.com
  • Problema: A página de eventos está em branco e nenhum evento está aparecendo.
  • Passos para Reproduzir o Erro:
    1. Faça login no painel de administração.
    2. Navegue até a seção de eventos.
    3. Acesse a página pública de eventos (meusite.com/eventos).
  • Link da Página: https://meusite.com/eventos
  • Captura de Tela: Em anexo, envio uma captura de tela mostrando a página de eventos em branco.

Agradeço desde já pela assistência!

Atenciosamente,
[Seu Nome]


2. Suporte via Chat


Se você tem uma dúvida rápida ou precisa de assistência com funcionalidades básicas, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente está disponível via chat.

  • Acesse o suporte via chat aqui: https://www.edirectory.com.br/
  • O que atendemos no chat: Instruções básicas e orientações sobre as funcionalidades do eDirectory.
  • Limitações: Os agentes de chat são especializados em consultas mais simples e podem não conseguir ajudar com questões técnicas mais complexas. Para suporte técnico detalhado, recomendamos o uso do suporte por e-mail.


Notas Importantes

  • Para questões complexas ou técnicas, o e-mail é sempre a melhor opção, pois permite que nossa equipe técnica tenha o tempo e as ferramentas necessárias para fornecer soluções detalhadas.
  • O suporte via chat é ideal para dúvidas básicas ou para relatar problemas que não exijam análise técnica imediata.

Estamos aqui para garantir que você receba o suporte necessário, sempre que precisar. Obrigado por escolher o eDirectory!