Introducción

Al gestionar su sitio web en eDirectory, saber cómo acceder al soporte de manera rápida y eficiente puede marcar toda la diferencia. En eDirectory, priorizamos ofrecer toda la asistencia necesaria para garantizar que su experiencia sea tranquila y productiva. En este artículo, detallaremos todo lo que necesita saber sobre cómo obtener soporte de nuestro equipo.

Horario de Atención


Nuestro equipo de soporte está disponible para atenderle de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Brasilia (BRT).

Cómo Contactarnos


Ofrecemos varios canales de soporte, cada uno enfocado en atender necesidades específicas. Aquí le mostramos cómo puede contactarnos:

1. Soporte por Correo Electrónico

La mejor forma de obtener soporte es por correo electrónico. Esto le permite describir su problema con detalles y enviar capturas de pantalla o enlaces para mejor contextualización. Con el soporte por correo electrónico, nuestro equipo puede investigar a fondo y resolver sus dudas con precisión.


Cómo solicitar soporte por correo electrónico:


Paso 1: Escriba un Título Descriptivo
El título del correo debe resumir el problema que está enfrentando.

  • Ejemplo: Los Eventos No Aparecen en Mi Sitio Web

Paso 2: Incluya Información Detallada en el Cuerpo del Correo
En el cuerpo del correo, proporcione la mayor cantidad de información posible:

  • Dominio del Sitio: Informe el dominio del sitio al que se refiere.
  • Descripción del Problema: Explique claramente el problema que está enfrentando.
  • Pasos para Reproducir el Error: Comparta los pasos que sigue y que llevan al error.
  • Enlace de la Página: Proporcione el enlace de la página donde ocurre el problema.
  • Capturas de Pantalla: Adjunte una captura de pantalla que muestre claramente el problema.


¿Por qué es importante esta información?


Para investigar y resolver el problema de manera eficaz, necesitamos suficiente contexto sobre el sitio, el error y los pasos para reproducirlo. Proporcionar esta información asegura que podamos abordar el problema de manera precisa y ágil.


Ejemplo de Solicitud por Correo Electrónico:

Título: Los Eventos No Aparecen en Mi Sitio Web

Cuerpo:
Hola, Equipo de Soporte,

Estoy enfrentando un problema en el que la sección de eventos no se muestra correctamente en mi sitio web. Aquí están los detalles:

  • Dominio del Sitio: misitio.com
  • Problema: La página de eventos está en blanco y no aparece ningún evento.
  • Pasos para Reproducir el Error:
    1. Iniciar sesión en el panel de administración.
    2. Ir a la sección de eventos.
    3. Acceder a la página pública de eventos (misitio.com/eventos).
  • Enlace de la Página: https://misitio.com/eventos
  • Captura de Pantalla: Adjunto envío una captura de pantalla mostrando la página de eventos en blanco.

¡Gracias de antemano por la asistencia!

Atentamente,
[Su Nombre]

2. Soporte vía Chat


Si tiene una duda rápida o necesita asistencia con funcionalidades básicas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del chat.

  • Acceda al soporte vía chat aquí: https://www.edirectory.com
  • Lo que atendemos en el chat: Instrucciones básicas y orientación sobre las funcionalidades de eDirectory.
  • Limitaciones: Los agentes de chat están especializados en consultas más simples y pueden no ser capaces de ayudar con cuestiones técnicas más complejas. Para soporte técnico detallado, recomendamos el uso del soporte por correo electrónico. 


Notas Importantes

  • Para cuestiones complejas o técnicas, el correo electrónico es siempre la mejor opción, ya que permite que nuestro equipo técnico tenga el tiempo y las herramientas necesarias para proporcionar soluciones detalladas.
  • El soporte vía chat es ideal para dudas básicas o para informar problemas que no requieran un análisis técnico inmediato.

Estamos aquí para garantizar que reciba el soporte necesario, siempre que lo necesite. 


¡Gracias por elegir eDirectory!