O motivo mais comum é que a configuração de envio de e-mail em seu gerenciador de site não foi configurada corretamente. Você pode configurá-lo seguindo as instruções abaixo.
Como configurar Envio de E-mail
Enquanto isso, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail suportet@edirectory.com.br para que possamos redefinir sua senha manualmente.